Política de Trocas e Devoluções — Malumen Pratas

A nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Você pode acessar a legislação completa neste link:
CDC - Lei nº 8.078/90

TROCAS

Prazo para Troca: Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e em sua embalagem original.

Solicitação de Troca: Envie um e-mail para malumenpratas@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Nome ou descrição das peças a serem trocadas
• Motivo da troca
• Forma de envio: Correios ou retirada/entrega em Salvador

   

Se você estiver em Salvador, podemos agendar retirada gratuita ou um motoflash (por conta do cliente) para agilizar o processo.

Troca por Defeito de Fabricação: Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, caso identifique algum defeito de fabricação na sua joia. Vamos analisar e resolver o mais rápido possível.

Sobre o Frete:

• O envio da joia para a Malumen é por nossa conta.
• O reenvio para a cliente é por conta da cliente.
  Você pode aproveitar o envio para incluir novas joias, se desejar. 

   

Crédito para Troca: Assim que a joia for recebida e analisada (prazo de até 5 dias úteis), um crédito no valor correspondente será disponibilizado para você utilizar em novas compras no nosso site.

Importante: Não realizamos trocas de brindes.

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DEVOLUÇÕES

Prazo para Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto em lei. A joia deve estar sem uso, em perfeitas condições, e com a embalagem original intacta.

Solicitação de Devolução: Envie um e-mail para malumenpratas@gmail.com com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Peças que serão devolvidas

• Motivo da devolução

• Forma de envio: Correios ou entrega/retirada em Salvador
  
  

Sobre o Frete:

• O frete de devolução é por nossa conta.

• Em caso de devolução total, o reembolso será integral, incluindo o frete de ida.

• Em caso de devolução parcial, será reembolsado apenas o valor das peças devolvidas, sem o frete de ida.

• Se, após a devolução parcial, o valor restante do pedido ficar abaixo do mínimo para frete grátis (R$250), o valor do frete será descontado do reembolso.
  
  

Reembolso: Após o recebimento e análise da(s) joia(s) (até 5 dias úteis), iniciaremos o processo de estorno via o mesmo método de pagamento utilizado. O comprovante será enviado via WhatsApp cadastrado.
Obs.: o prazo para o valor cair na conta/cartão depende da operadora do cartão ou banco.

Sobre brindes:

• Se o brinde não for devolvido junto com o pedido e, após a devolução, o valor do pedido ficar abaixo do mínimo da promoção, será descontado R$15 do reembolso.

• Se o brinde for uma joia, será descontado o valor real da peça.
  
  

Não aceitamos devoluções de:

• Joias personalizadas, pois são feitas exclusivamente sob encomenda e não podem ser revendidas.

• Piercings, por questões de saúde e higiene.